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【アップデート報告】クラウド型CTI(コールセンターシステム)の「GoodCall」が顧客情報を地図上に表示するマッピング機能を追加

 

株式会社グッドリレーションズ(本社:大阪府大阪市、代表取締役社長:山村 諭)は、
クラウド型CTI(コールセンターシステム)の『GoodCall』が、
GoodCallに登録された顧客の住所情報を地図上に表示するマッピング機能をご利用いただけるようになったことをお知らせいたします。

■『GoodCall』について

GoodCallは数席の小規模から数百席の大規模まで対応した、クラウド型のCTI(コールセンターシステム)です。クラウド型なので主装置やアダプタの設置不要でインターネット環境さえあればどこでも同じ電話番号で短期に利用開始が可能です。
また、アウトバウンド(発信業務)向けの機能、インバウンド(着信業務向け)の機能に加え、顧客管理や営業支援機能をオールインワンで搭載しているため、テレアポからカスタマーサポート、顧客管理までGoodCall一つで解決します。
GoodCallはIVRやACD、着信ポップアップ機能に加え、通話録音や稼働分析、情報共有、モニタリングなどの機能が標準搭載されており、1席あたり4,000円(ボリュームにより割引有)でご利用いただけます。

■ マッピング機能について

GoodCallに登録されている顧客の住所情報から、地図上にピンを立てて場所を表示することが可能になりました。

マップへのリンク箇所

リスト一覧画面の各リスト

一覧に表示されたリスト一覧から選択したリストのマップリンクをクリックすると選択したリスト内の顧客住所にマップ上でピンが立ちます。

顧客レコード画面上の「マップ」ボタン

条件検索結果に応じて絞り込んだ条件での顧客の顧客住所にマップ上でピンが立ちます。

活用イメージ

契約済や問合せ顧客を地図上で視覚的に確認することで地域戦略に活用

当日訪問先で絞り込み、訪問ルートの確認

失注フラグや失注理由で絞り込み、地域的な営業バッテイングを確認

マッピング機能1

■ 今後の展開

GoodCallは、アウトバウンドからインバウンド、その後の顧客管理までオールインワンで提供するクラウド型CTI(コールセンターシステム)として、
各種営業支援システムやメール配信システム、メール共有システムや顧客管理システムとの連携も進めていき、あらゆるチャネルでの営業、カスタマーサポート、顧客管理を可能にしていきます。